摘要： 客户关系管理是旨在改善机构和用户之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理思想、管理体制和管理软件，图书馆领域已经开始广泛的采用这种新型的管理理念。文章在比较企业与数字档案馆实行用户关系管理的可行性、特殊性的基础上，分析了数字档案馆用户关系管理的具体内容，构建基于CRM的数字档案馆服务模式，并从数字档案馆业务流程重组、用户档案意识的培育和用户隐私权的保护等方面提出了具体的建议。
李云鹏. 客户关系管理驱动下的数字档案馆服务创新思考[J]. 山西档案, 2019, 247(5): 120-.
