山西档案 ›› 2019, Vol. 247 ›› Issue (5): 120-.

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客户关系管理驱动下的数字档案馆服务创新思考

  

  • 出版日期:2019-10-25 发布日期:2019-11-15

  • Online:2019-10-25 Published:2019-11-15

摘要: 客户关系管理是旨在改善机构和用户之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理思想、管理体制和管理软件,图书馆领域已经开始广泛的采用这种新型的管理理念。文章在比较企业与数字档案馆实行用户关系管理的可行性、特殊性的基础上,分析了数字档案馆用户关系管理的具体内容,构建基于CRM的数字档案馆服务模式,并从数字档案馆业务流程重组、用户档案意识的培育和用户隐私权的保护等方面提出了具体的建议。

关键词: 数字档案馆, 客户关系管理, 服务